00 · Sumário Executivo
O Palácio tem um produto forte, o edifício, a localização sobre o Tejo, a identidade literária. A base visual atual é funcional, mas não chega ao nível desse produto. Esta auditoria mapeia a distância entre os dois: o desafio não está apenas na qualidade de cada imagem, mas na falta de consistência operacional e visual. A análise incide sobre a biblioteca oficial (Dropbox), a fonte que alimenta os canais de distribuição.
Padronização inconsistente
Variações entre imagens dificultam uma leitura uniforme.
Critérios visuais pouco claros
Falta de referência única para avaliação e seleção.
Operação fragmentada
Fluxos diferentes geram retrabalho e perda de agilidade. Bibliotecas paralelas na rede interna alimentam canais sem critério de seleção.
Controlo de qualidade inconsistente
Ausência de checagens consistentes ao longo do processo.
Experiência de marca pouco coesa
A comunicação visual não transmite uma identidade unificada.
1
Standards Visuais
Fotografia
Composição
Edição
Iluminação
2
Standards Operacionais
Manutenção
Staging
Preparação
3
Standards de Experiência & Marca
Percepção
Emoção
Storytelling
Categoria
Piscina & Exteriores
07 · Piscina & Exteriores
Piscina
Problemas identificados
Apenas 4 imagens na biblioteca oficial
Cobertura insuficiente
Material datado
Inconsistência de staging
Aéreas: guarda-sóis inconsistentes
Aéreas: relva com falhas
Aéreas: setup operacional incompleto
Impacto
Um dos principais assets da unidade está sub-representado.
Ação
Shoot dedicado com 10–15 imagens, diferentes ângulos, momentos do dia, com e sem pessoas. Inclui aéreas com piscina fully staged.
08 · Piscina & Exteriores
Exteriores e Jardins
Problemas identificados
Temperatura de cor inconsistente
Horários de shoot distintos
Fogo de Chão: apenas uma imagem e sem o fogo aceso
Ação
Definir standard técnico de temperatura de cor antes do próximo shoot. Correção em pós-produção nas imagens atuais. Shoot do Fogo de Chão aceso, ao final do dia, com vista de rio.
09 · Spa
Spa
Gap identificado
Falta ambiente experiencial
Sem tratamentos em curso
Sem detalhe emocional
Amenities desactualizados
Ação
Shoot dedicado com salas, tratamentos, detalhes sensoriais, staff e cliente.
Categoria
Lobby & Áreas Comuns
10 · Lobby & Áreas Comuns
Receção & Lobby
Gap identificado
Apenas 2 imagens
Sem detalhes
Ação
Shoot dedicado com cobertura ampla e detalhes.
11 · Lobby & Áreas Comuns
Garrafeira
Estado
Sem problemas, imagens atuais adequadas
Ação
Sem reshoot técnico. Usar para criar momentos de humanização.
12 · Lobby & Áreas Comuns
Biblioteca
Estado
Sem problemas, imagens atuais adequadas
Ação
Sem reshoot técnico. Espaço central na narrativa literária, prioritário para humanização.
13 · Lobby & Áreas Comuns
Capela
Estado
Sem problemas, imagens atuais adequadas
Ação
Sem reshoot técnico. Usar com sensibilidade para momentos de humanização.
14 · Eventos
Salas de Reunião & Eventos
Problemas visuais
Temperatura de cor inconsistente
Composição inconsistente
Iluminação inconsistente
Grande angular excessiva
Falta detalhe de serviço
Falta diversidade de perspetivas
Impacto
A unidade não transmite experiência premium de eventos.
Ação
Reshoot com standards técnicos consistentes, wide + detail shots, styling premium.
15 · Clube NEP
Espaço Infantil
Problema identificado
Aérea de drone mostra relva mal tratada, com falhas e irregularidades
Ação
Tratar a relva e validar o estado. Refazer apenas a aérea de drone após a correção. Restante cobertura está adequada.
02 · Gap Crítico
As imagens mostram a unidade, mas não mostram a experiência.
Gap Identificado
A comunicação visual atual privilegia arquitetura e espaço físico, mas transmite pouco da dimensão emocional da experiência Vila Galé Collection.
Hóspedes a usufruir dos espaços
Interação humana
Storytelling experiencial
Lifestyle
Emoção
Ação Recomendada
Implementar estratégia transversal de humanização em todas as sessões de reshoot: figurantes, interações naturais, momentos de lifestyle, experiências reais.
Experiência · Serviço de Chá
Chá da Rainha
Problemas identificados
Serviço de chá e scones no restaurante (interior ou esplanada), não é uma área, é uma experiência
Imagens datadas, flash marcado, color grading frio
Material atual não representa a experiência nem o posicionamento premium
Impacto
Uma das experiências mais alinhadas com o universo literário do Palácio está mal representada.
Ação
Atualizar com soft lighting e ambiente acolhedor, durante um serviço real. Detalhe de chávena, bule e pastelaria.
Experiência · Evento Recorrente
Noites de Poesia
Gap identificado
Evento semanal (sextas-feiras) no restaurante / sala de eventos principal, com jantar a preço fixo e leitura de poesia por orador e participação de hóspedes ou clientes externos
Cobertura existente fraca e fora do standard: apenas fotos de staff ou hóspedes, ausente da biblioteca oficial
É a expressão mais direta do tema (poesia) e não está documentada ao nível do produto
Impacto
O ativo experiencial mais alinhado com a identidade do Palácio não tem cobertura ao nível do produto.
Ação
Shoot dedicado durante uma noite real, no restaurante / sala de eventos principal: ambiente de jantar, orador, hóspedes a ler, momentos de emoção. Cobertura com e sem pessoas.
Experiência · Eventos Recorrentes
Provas de Vinho · Brunch · Buffet do Mar
Gap identificado
Provas de Vinho (a pedido, na Garrafeira)
Brunch (domingos, no restaurante)
Buffet do Mar (almoço de sábado, no restaurante)
Sem qualquer cobertura, nenhuma imagem destas experiências
Impacto
Experiências recorrentes de F&B que sustentam ocupação e receita não estão documentadas.
Ação
Shoot de cada evento numa ocorrência real: buffet no auge, prova de vinho em ambiente, brunch com luz natural. Cobertura com e sem pessoas.
Urgente
Reshoot imediato
Piscina
Bar da Piscina
Quartos (Ala Palácio + vistas Ala Nova)
Terraço 4.º Piso (área nova, primeiro shoot)
Prioridade Alta
Cobertura crítica
Serviço e Humanização (transversal: pessoas e momentos de serviço em várias áreas)
Chá da Rainha (experiência, atualizar)
Restaurante (inclui nova extensão exterior no jardim)
Vila Galé Café (só cocktails, mobiliário a mudar)
Spa
Exteriores e Jardins (relva corrigida em pós como medida temporária, tratamento no terreno a seguir; aéreas em espera por falta de drone)
Brunch (domingos)
Prioridade Média
Correção e standardização
Noites de Poesia (evento, cobertura fraca)
Provas de Vinho (a pedido)
Buffet do Mar (sábados)
Fogo de Chão (acender e fotografar)
Salas de Reunião
Receção & Lobby
Espaço Infantil (relva + aérea)
Garrafeira · Biblioteca · Capela (humanização)
04 · Plataformas
Observações gerais
Booking utiliza o mesmo material do Dropbox
Persistem os mesmos problemas de inconsistência
Sequência de apresentação desorganizada
Imagens verticais funcionam mal na plataforma
Recomendações imediatas
Desactivar Smart Ordering no back office
Reorganizar sequência manualmente
Priorizar imagens-chave
Remover imagens datadas
Evitar imagens verticais
Descoberta crítica
Desktop + App: 118 imagens
Mobile Web: apenas 45 imagens
Implicação Mobile
Grande parte dos utilizadores mobile vê apenas um subset reduzido de 45 imagens. Identificar quais imagens aparecem em Mobile Web, priorizar as imagens-chave nas primeiras posições e garantir a diversidade necessária dentro desse subset.
Descoberta pós-auditoria
Pastas na rede interna com imagens fora do Dropbox
Instagram alimentado a partir dessas pastas
Evidência: imagem de brunch publicada, inexistente na biblioteca oficial
Diagnóstico
Material provavelmente excluído de selecções finais anteriores
Imagens rejeitadas continuam vivas e utilizáveis
Nenhum critério de seleção aplicado ao canal social
Ação imediata · bloqueada
Acesso à rede interna ainda não concedido, pré-condição em falta
Sem acesso, o inventário não pode ser feito e a seleção fica provisória
A desbloquear pelo grupo: acesso IT às pastas internas
Implicação
Sem acesso à rede interna, esta auditoria cobre apenas a biblioteca oficial (Dropbox). Enquanto houver bibliotecas paralelas, a seleção de imagens não é definitiva e material fora do standard continua a chegar ao público. É a lacuna que a gestão de ativos existe para fechar. Prioridade: conceder o acesso e consolidar uma fonte única. Neste momento, aguardo o acesso a ser dado pelo IT da Vila Galé.
O Palácio dos Arcos possui uma base visual relevante e um produto com forte potencial visual.
A Oportunidade do Piloto
Existem inconsistências significativas entre a intenção de marca, a execução operacional e a representação visual atual. A oportunidade está precisamente em criar um sistema que alinhe estes três elementos.
Standards visuais
Preparação operacional
Validação em contexto real
Consistência escalável para o grupo Vila Galé